شرایط و قوانین

کاربر گرامی؛
برای استفاده از خدمات وب سایت تکنوسان باید از قوانین و شرایط مقرر شده آگاهی داشته باشید و موارد ذکر شده در این صفحه را مطالعه نمایید. لازم به ذکر است که ثبت نام شما در وبسایت تکنوسان به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط و قوانین می باشد.

تکنوسان برای تمامی کالاهای خود سلامت فیزیکی کالاها را تضمین می نماید و در مواردی نیز برخی کالاها را با مهلت تست 24 ساعته، 3، 7 و 30 روزه تضمین می کند. در صورتی که کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛

• اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی به بخش پشتیبانی تکنوسان اطلاع داده شود (به جز کالاهایی که به صراحت مهلت تست کوتاهتر برای آنها بیان شده است).

• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری و از دور انداختن آن خودداری شود و کالا باید در کارتن و جعبه اصلی خود بازگردانده شود. بنابراین استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.

• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• این سرویس اشکال ها و مورد های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند: ایجاد شکستگی و خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا، ایرادات ناشی شده از حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه کالا).

حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است و تنها در شرایطی که موارد زیر صدق کنند مشتری می تواند سفارش و خرید خود را لغو کند:

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در سایت در حالت "در انتظار بررسی" باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه اطلاع داده شود.

• توجه: برای کالا های گروه موبایل، تبلت، لپ تاپ و کلیه کالاهای گروه سخت افزار که قیمتی بالاتر از یک میلیون تومان دارند، امکان انصراف از خرید پس از ارسال سفارش وجود ندارد.

• برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان گارانتی، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن ارسال شود. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.

• همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه بسته بندی و رفت و برگشت کالا و کلیه هزینه های مرتبط به عهده مشتری خواهد بود.

لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات حتما قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش تکنوسان، تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش گارانتی تکنوسان، جدا خودداری فرمایید. همچنین پس از رسیدن و دریافت کالا توسط بخش گارانتی تکنوسان، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.

• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و همه اقلام و لوازم جانبی همراه مانند :ریموت، کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شوند.

• نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.

• بسته خود را به آدرس و کدپستی در بخش تماس با ما سایت ارسال کنید.

• در صورت انصراف خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان تکنوسان، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.

پس از مرجوع کردن کالا و بررسی و تایید آن توسط کارشناسان بخش گارانتی، از بخش حسابداری با شما تماس گرفته خواهد شد و یک شماره حساب برای بازگرداندن وجه خرید درخواست می شود که طی ۲۴ تا نهایتا ۴۸ ساعت وجه واریز شده به حساب شما بازگردانده خواهد شد. در صورت تمایل می توانید از طریق اطلاع به بخش پشتیبانی مبلغ را به صورت اعتبار در حساب کاربری خود برای خرید های بعدی ذخیره کنید.

بله، با توجه به شرایط تامین کالا در بازار و نوسانات شدید ارزی یا وجود اختلاف قیمت فاحش در زمان تامین کالا با قیمت اعلام شده توسط تکنوسان، در درصد اندکی از سفارشات امکان عدم تامین سفارش از سوی تکنوسان وجود دارد. در این موارد ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و مبلغ واریزی عودت داده خواهد شد. همچنین در صورت عدم پاسخگویی یا ثبت اطلاعات تماس اشتباه سفارش خود به خود کنسل تلقی خواهد شد.

تکنوسان ضمن احترام به حریم شخصی همه کاربران، برای ثبت نام در سایت و استفاده از امکانات موجود در سایت، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، آدرس محل سکونت یا محل کار، شماره تماس ثابت و موبایل و آدرس ایمیل را از کاربران درخواست می کند که این موارد برای پردازش سفارشات ثبت شده، ارتباط با کاربران و ثبت نظرات استفاده می گردد. اطلاعات ثبت شده توسط کاربران به عنوان اطلاعات هویتی رسمی و مورد تایید کاربر تلقی می شوند. همچنین تنها راه ارتباطی تکنوسان با کاربران از طریق راه های ارتباطی اعلام شده از سوی خود کاربر خواهد بود و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل توسط کاربر درج و ثبت نشده باشند، تکنوسان این حق را برای خود محفوظ می شمارد که از کاربر درخواست اصلاح یا ارائه اطلاعات بیشتری کند.

تکنوسان علاوه بر اطلاعات ارائه شده توسط کاربران، برخی اطلاعات فنی مانند آدرس IP و کوکی ها را نیز جمع آوری و استفاده می کند که امنیت آنها را توسط پروتکل و لایه های امنیتی مربوط به حفاظت از داده ها تامین خواهد نمود. در صورتی که کاربران تمایلی به ذخیره شدن کوکی ندارند، می توانند از طریق مرورگر خود این قابلیت را غیر فعال کنند.

تکنوسان ممکن است جهت اطلاع رسانی طرح های ویژه و تخفیفات، شرکت در نظرسنجی، امور بازاریابی و اطلاع رسانی خدمات جدید برای اعضای وب سایت پیامک یا ایمیل ارسال کند.

توجه داشته باشید که شماره تماس ۶۷۴۵۲۰۰۰-۰۲۱ و شماره پیامک ۱۰۰۰۹۰۰۰۶٫ تنها شماره های ارتباطی رسمی تکنوسان با کاربران هستند و هرگونه سوء استفاده از نام تکنوسان تحت هر عنوانی تخلف است و تکنوسان این تخلفات را از مراجع قانونی پیگیری خواهد نمود. بنابراین در صورت دریافت پیام یا تماسی غیر از شماره های مذکور تحت نام یا عنوان تکنوسان لطفا سریعا آن را به بخش پشتیبانی سایت اطلاع دهید. ممکن است تکنوسان برخی نظرات، پیشنهادات و انتقادات ارسال شده توسط کاربران را ویرایش کند که دلیل آن رعایت قوانین وب سایت و جلوگیری از نشر محتوای غیر اخلاقی و مجرمانه است. همچنین در صورتی که نظر ثبت شده توسط کاربر مشمول مصادیق مجرمانه باشد، تکنوسان از این اطلاعات برای پیگیری قانونی در مراجع ذیصلاح استفاده خواهد نمود.

تکنوسان وظیفه خود می داند که از تمامی اطلاعات ارائه شده توسط کاربر حفاظت کند و این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص یا نهادی قرار ندهد. البته در هنگام پیش آمد های قانونی و استفاده های غیر مجاز، در صورت ارائه مدارک و مجوزات قانونی، این اطلاعات در اختیار نهاد ها و مراجع قانونی و ذیصلاح قرار خواهند گرفت.

حفاظت از نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری بر عهده خود شخص است و افراد باید از فاش شدن این اطلاعات خودداری کنند .در صورت تحقق مصادیق مجرمانه و دسترسی افراد غیر به حساب کاربری، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود. همچنین اطلاعات حساب های بانکی کاربران در صورت خرید از تکنوسان ذخیره نخواهند شد و مسئولیت حفاظت از اطلاعات بانکی شخص بر عهده خود او است و تکنوسان هیچگونه اطلاعاتی از حساب بانکی کاربران جمع آوری نمی کند.

تکنوسان تمامی اطلاعات ثبت شده توسط کاربران را محرمانه تلقی می کند و تمام تلاش خود را می کند تا کاربران و اعضای سایت خریدی امن و رضایت بخش را تجربه کنند.